Depuis plusieurs années, Pinterest s’efforce de rendre son contenu plus “shoppable”, comme l’a expliqué Julie Towns, vice-présidente du marketing produit et des opérations, à Retail Brew lors du Consumer Electronics Show au début du mois. Lors d’une récente conférence téléphonique sur les résultats, l’entreprise a même indiqué que le nombre de posts “shoppables” avait augmenté de 50 % au cours du deuxième trimestre.
Mais dernièrement, l’intersection des médias sociaux et du commerce électronique est devenue plus encombrée, avec des concurrents tels que TikTok qui s’efforcent de transformer sa plateforme en un lieu d’achat. Retail Brew a interrogé Towns sur l’approche de la plateforme en matière de commerce électronique et sur la manière dont elle compte se distinguer de ses rivaux.
Cette interview a été légèrement modifiée pour des raisons de longueur et de clarté.
La société Pinterest se voit-elle comme une plateforme de commerce électronique ?
Nous avons 480 millions d’utilisateurs actifs mensuels, et plus de la moitié d’entre eux nous disent qu’ils viennent sur Pinterest pour faire des achats. Je dirais donc que nous sommes très présents dans l’espace commercial. Je pense que ce qui rend Pinterest unique, c’est que nous voulons d’abord et avant tout fournir de l’inspiration aux épingleurs. Nous investissons donc beaucoup pour nous assurer que nous disposons d’un vaste catalogue de produits diversifiés provenant de tous les détaillants, puis pour rendre le processus très transparent. La stratégie que nous avons adoptée consiste à établir des partenariats avec les détaillants et à aider les épingleurs à passer de la recherche du produit à celle du détaillant. Nous voulons permettre aux clients de raccourcir leur parcours d’achat. Nous ne voulons pas devenir nous-mêmes un détaillant, mais nous voulons être en mesure d’aider les détaillants à gagner un client et pas seulement une transaction.
Comment Pinterest se distingue-t-il des autres plateformes de médias sociaux qui adoptent actuellement le commerce électronique, telles que TikTok ?
Je pense que Pinterest est unique en ce sens que nous sommes fiers d’être un coin positif d’Internet. La génération Z représente plus de 42 % de notre audience totale, et elle nous dit qu’elle est sur Pinterest parce qu’elle cherche un havre de paix positif sur Internet, qui parle vraiment d’elle-même et de la construction de sa propre identité.
Pouvez-vous nous en dire plus sur l’influence de la génération Z sur l’approche de Pinterest en matière de commerce électronique ? .
Je pense que la génération Z se comporte différemment des autres générations sur la plateforme. C’est notre public le plus engagé. Ils sauvegardent du contenu deux fois plus vite que les autres générations, et nous savons que les épingleurs qui sauvegardent des épingles de produits sur leurs tableaux ont un taux de conversion en achat de ces épingles sept fois plus élevé que n’importe quel autre type d’action. Nous avons donc commencé à tirer parti de cette situation et à créer de nouveaux types de contenu sur la plateforme. Tout récemment, nous avons commencé à déployer une nouvelle expérience appelée Collages, qui est un type de contenu dans lequel les épingleurs peuvent découper des images de différentes scènes et les assembler pour former un tableau de vision ou de manifestation. Idéalement, tous les produits d’un collage peuvent être achetés.
Pouvez-vous nous parler de la place de la vidéo dans la stratégie de commerce électronique de Pinterest ?
La vidéo est un élément essentiel de notre stratégie. Nous avons commencé comme une plateforme basée sur l’image, et nous avons construit une technologie unique pour la reconnaissance et la recherche d’images. La première chose à laquelle nous donnons la priorité est donc d’étendre cette technologie unique à la vidéo, parce que la vidéo est un type de contenu en pleine croissance sur Pinterest, en particulier parmi la génération Z. Nous savons également que la vidéo est un média très fort qui entraîne des achats de produits et des conversions pour les annonceurs. C’est pourquoi nous investissons massivement et nous nous appuyons sur la vidéo shoppable, en rendant tout le contenu de la vidéo identifiable et en superposant les produits qui s’affichent dans ces vidéos.
Est-ce que vous craignez qu’une commercialisation plus poussée de Pinterest n’aliène certains utilisateurs ? Comment vous assurez-vous que Pinterest conserve son identité en tant que lieu d’inspiration et de créativité ?
C’est une excellente question. Je n’ai pas d’inquiétude et la raison en est que notre mission est très claire à deux égards. Tout d’abord, nous sommes ici pour être un lieu positif sur l’internet afin de promouvoir un contenu diversifié. Et ce que nous avons constaté, c’est que la pertinence est vraiment importante. Si nous maintenons un niveau élevé de pertinence dans le contenu que nous distribuons, tant du côté organique que du côté publicitaire – et c’est le défi que nous relevons actuellement – nous savons que le contenu que nous partageons avec les épingleurs s’ajoute à l’expérience. Nous surveillons de très près tous les changements que nous apportons pour nous assurer qu’ils ne sont pas seulement bons ou neutres pour l’expérience de l’utilisateur, mais qu’ils sont positifs et qu’ils contribuent réellement à l’engagement de l’utilisateur.
Source: Brew Retail.
