Comment trois enseignes de luxe abordent les fêtes de fin d'année

Comment trois enseignes de luxe abordent les fêtes de fin d’année

Si vous vous trouvez quelque part en Amérique du Nord, vous êtes certainement entouré par l’esprit des fêtes. Des restaurants aux détaillants, tout le monde semble faire la fête et illuminer son espace.

Les achats et les soldes sont bien sûr un autre élément marquant de la période des fêtes. Alors que les consommateurs tentent de tirer le meilleur parti de ces événements commerciaux, comment les détaillants de luxe réagissent-ils ? Nous n’étions pas sûrs, alors nous avons décidé de poser la question à certains d’entre eux.

Par exemple, les clients fidèles de Bucherer, l’entreprise multimarque de montres et de bijoux haut de gamme basée en Suisse, savent qu’il existe une campagne mondiale “Bucherer Holiday Express” qui met en avant certaines des plus grandes marques du détaillant, notamment Tudor, Cartier et Rolex. Parallèlement à cette méga campagne, Bucherer organise également des événements de célébration comprenant des cocktails personnalisés, des desserts et des cadeaux pour ses clients de longue date, a déclaré à Retail Brew Carina Ertl, CMO et chief digital officer chez Tourneau Bucherer USA.

“Nous mettons également l’accent sur notre programme de conciergerie pour les véhicules d’occasion certifiés (CPO) afin de rappeler à nos clients que notre équipe d’experts peut les aider à trouver le garde-temps idéal à offrir pour les fêtes”, a-t-elle déclaré à Retail Brew par courrier électronique.

Bucherer n’est pas la seule à avoir de grands projets. Margaret O’Leary, PDG et créatrice de sa ligne éponyme de tricots de luxe et de vêtements pour femmes, basée à San Francisco, a conçu une collection spéciale pour les fêtes de fin d’année, avec pour objectif d’offrir une gamme complète de pièces pour toute la famille.

“Le bébé peut avoir une écharpe en cachemire, la grand-mère une couverture en cachemire, tandis que la maman peut profiter des meilleurs pulls”, a déclaré Mme O’Leary à Retail Brew par courrier électronique. “Nous facilitons les choses car tout le monde peut porter une écharpe, des gants, un bonnet et d’autres accessoires sans se soucier de la taille.”

Les consommateurs font des économies de bouts de chandelle : Même si les halls des détaillants sont décorés à la gloire des fêtes, les consommateurs ressentent les effets de l’inflation et de l’augmentation des coûts et se montrent plus prudents dans leurs dépenses. Cela signifie également que les détaillants en subissent les conséquences.

“Mes clients ont été très réguliers, mais leur façon de faire des achats et leur fréquence sont plus conservatrices que les années précédentes”, a déclaré par courriel à Retail Brew Tamara Charese, fondatrice de Je Mérite, une marque de vêtements d’intérieur de luxe durables. “Mes clients remplissent leur panier et attendent les soldes pour acheter. Ils continuent à faire du shopping, mais de manière plus intelligente et à prix réduit. Je reçois beaucoup de questions me demandant ce que je leur suggère d’acheter pour leur capsule parce qu’ils ne peuvent pas acheter toutes les pièces qu’ils veulent en ce moment. C’est vraiment nouveau.

Elle ajoute que les clients achètent désormais deux ou trois pièces, contre cinq ou six auparavant.

Mme Ertl ajoute que les clients sont plus vigilants dans leurs dépenses, ce qui ne signifie pas qu’ils ne dépensent plus du tout ; ils privilégient simplement la qualité, la variété des produits et le rapport qualité-prix.

Elle a ajouté que les programmes d’occasion de Bucherer, actifs depuis 50 ans, ont été utiles à ces clients, en leur offrant plus de flexibilité et en les rassurant lors de leurs achats de cette saison, puisqu’ils bénéficient d’une garantie de deux ans.

Une lueur d’espoir : Entre-temps, les clients d’O’Leary’s se sont montrés un peu moins prudents en raison du niveau de prix légèrement plus accessible du détaillant pour une marque de luxe.

“Je suppose que nous pourrions proposer nos modèles en cachemire, coton et soie de qualité supérieure à un prix plus élevé, mais nous ne l’avons jamais fait”, a déclaré M. O’Leary. “Par conséquent, nous n’avons pas vu nos clients se replier face aux incertitudes temporaires du marché.

Mme Charese a déclaré que dans le cas de Je Mérite, qui se définit comme une “marque de mode lente”, ses clients considèrent ses produits comme un investissement, ce qui a contribué à maintenir l’intérêt. Elle a ajouté qu’elle restait en contact avec les consommateurs par le biais d’e-mails, de messages sur les médias sociaux et des blogs de la marque, ce qui a permis aux acheteurs de rester “informés et divertis”.

À l’approche des fêtes de fin d’année, Mme Charese a mis en place une stratégie qui a fait ses preuves : “Continuer à parler, continuer à cibler, continuer à engager – publicités payantes… et organiques”, a-t-elle déclaré.