Comment un magasin de mode de vie moderne maintient l'intérêt de ses clients en ligne

Le vice-président des opérations d’Oak + Fort parle du marketing de l’entonnoir complet et de l’exploration des marchés au-delà de l’Amérique du Nord.

Depuis sa création en 2010, Oak + Fort, la marque de mode de vie moderne basée à Vancouver, s’est appuyée sur le bouche-à-oreille et un marketing avisé sur les médias sociaux. Son principal argument de vente, qui a permis à l’entreprise de survivre à une époque où de nombreux autres détaillants de mode rapide sont en difficulté, est la mise en avant de son « luxe accessible ».

Aujourd’hui, alors que la marque s’est étendue à plusieurs sites physiques en Amérique du Nord, elle continue de trouver des moyens de rivaliser avec la concurrence tout en essayant d’engager ses consommateurs de la génération Z et du millénaire à travers une gamme de plateformes de marketing et de médias sociaux.

« Alors que nous développons nos magasins – ce qui est une excellente façon de les utiliser pour nos efforts de marketing – nous envisageons également une approche de marketing à entonnoir complet qui utilise un mélange de stratégies détenues, gagnées et payées », a déclaré Melorin Pouladian, SVP des opérations d’Oak + Fort, à Retail Brew, ajoutant que le bouche-à-oreille a été une stratégie assez judicieuse pour la marque jusqu’à présent. Les médias sociaux ont également été une source de succès pour la marque.

« Nous constatons une croissance sur le plan social par le biais de TikTok et d’Instagram, qui sont les plus importants – TikTok étant un domaine de croissance et de concentration énorme pour nous », a ajouté M. Pouladian. « Ainsi, lorsque nous élaborons notre contenu, nous cherchons vraiment à ce qu’il corresponde au mieux aux besoins du client.

Carly Shapiro, directrice du Consumer and Retail Group d’Alvarez & Marsal, a déclaré que se concentrer sur TikTok en particulier était une stratégie intelligente, ajoutant que la marque peut également essayer de capitaliser sur les tendances de mode virales grâce à des partenariats avec des influenceurs. « La viralité est votre amie, et le fait d’avoir ne serait-ce qu’un style qui décolle sur TikTok peut faire connaître votre marque auprès des jeunes consommateurs », a-t-elle déclaré à Retail Brew par courriel.

Mais le marketing auprès des jeunes consommateurs sur les médias sociaux n’est pas le plus grand défi de l’entreprise à l’heure actuelle. M. Pouladian a déclaré que Oak + Fort a vraiment eu du mal à faire face aux changements de « saisonnalité » et de climat de certains des marchés sur lesquels elle s’est implantée aux États-Unis. « Comprendre quand nous nous rendons dans des climats plus chauds et comment nous pouvons nous assurer que notre assortiment est vraiment adapté à ces marchés, c’est vraiment là que nous voyons la différenciation entre l’américain et le canadien ou l’international », a-t-elle déclaré.

Quoi qu’il en soit, cela ne va pas décourager le détaillant, qui poursuit sa croissance et prévoit de s’implanter à l’avenir sur des marchés tels que l’Australie et l’Asie.

« Je dirais que c’est vraiment le tourisme que nous observons dans certains des endroits où nous nous trouvons. Évidemment, à Toronto et à Vancouver [et] en Californie, ce sont des endroits très touristiques, donc quand ils ont la visibilité de leur marque, ils font déjà leurs achats là-bas. Il est facile pour eux de rentrer chez eux et de faire des achats en ligne. C’est tout simplement organique », explique-t-elle.

Par ailleurs, Mme Shapiro a donné un conseil au détaillant pour qu’il poursuive sa croissance et survive à la concurrence. « À un niveau de prix légèrement plus élevé, il est important pour Oak + Fort de se positionner comme une marque haut de gamme plus abordable, que les consommateurs n’ont pas à culpabiliser d’acheter », nous a-t-elle dit. « Il est essentiel de ne pas tomber dans le piège des marques de fast fashion comme Shein en matière de responsabilité environnementale et sociale.

Source: Brew R.