Comme les années précédentes, le Big Show de la NRF a abordé de nombreux sujets d’actualité, notamment les réseaux de médias de vente au détail et l’IA dans le secteur.

Mais l’une des tables rondes, animée par Hilary Milnes, rédactrice en chef pour les Amériques à Vogue Business, s’est concentrée sur un sujet qui captive les détaillants et les entreprises, grandes et petites, depuis des années : Que veut le consommateur de la génération Z et comment le lui offrir ?

Et si les préférences de cette génération changent probablement plus rapidement que le temps qu’il fait à New York, nous savons que s’il y a une chose qui est constante, c’est que la génération Z est une génération numérique.

Pour comprendre quelles sont les stratégies numériques les plus efficaces pour attirer les clients de la génération Z, des cadres de H&M, McDonald’s et Spotify se sont assis pour donner leur point de vue. Nous avons rassemblé leurs meilleurs conseils pour aider les détaillants à rester à l’avant-garde pour atteindre le jeune public en ligne.

Ces interviews ont été légèrement éditées pour des raisons de longueur et de clarté.

Linda Li, responsable de l’activation des clients et du marketing, H&M Americas

Mais je pense aussi qu’en tant que marques et détaillants, il nous incombe d’offrir des expériences en personne qui peuvent être différenciées et qui peuvent permettre cet aspect de personnalisation et d’expression personnelle. À titre d’exemple, nous envisageons des choses comme des listes de lecture Spotify que nous diffusons en magasin. Nous avons des parfums qui sont personnalisés pour certains de nos magasins. C’est ce que nous avons fait l’année dernière lors de notre potluck à Williamsburg, et les clients venaient et s’engageaient dans le magasin et dans la série d’achats d’une manière totalement différente.

Caleb Pearson, vice-président de l’engagement des clients américains, McDonald’s

Certaines des choses que nous avons apprises au cours des trois dernières années avec ce groupe et que j’ai trouvées intéressantes sont les suivantes : premièrement, les personnes en qui ils ont confiance sont complètement différentes de celles des générations précédentes. C’est dans les personnalités politiques qu’ils ont le moins confiance. Je ne sais pas si quelqu’un leur fait encore confiance, mais [les Zoomers] font vraiment confiance aux gens qui leur ressemblent, qui font partie de leur génération – et ce sont des YouTubers, des Instagramers. Ils sont également d’énormes créateurs et consommateurs de contenu, en particulier dans le monde numérique.Certaines des choses que nous avons apprises au cours des trois dernières années avec ce groupe et que j’ai trouvées intéressantes sont les suivantes : premièrement, les personnes en qui ils ont confiance sont complètement différentes de celles des générations précédentes. C’est dans les personnalités politiques qu’ils ont le moins confiance. Je ne sais pas si quelqu’un leur fait encore confiance, mais [les Zoomers] font vraiment confiance aux gens qui leur ressemblent, qui font partie de leur génération – et ce sont des YouTubers, des Instagramers. Ils sont également d’énormes créateurs et consommateurs de contenu, en particulier dans le monde numérique.

Le plus intéressant est le rejet par la génération Z de cette fausse perception des dichotomies. Ils veulent économiser, mais aussi faire des folies. La génération Z peut vouloir vivre des expériences numériques, mais elle veut aussi vivre des expériences réelles. La génération Z peut vouloir militer, faire entendre sa voix et provoquer des changements sociaux, mais elle peut aussi avoir des moments de pacifisme et de paix dans sa vie. Le plus important – peut-être le plus important pour nous – est qu’ils peuvent aimer les marques locales et la nourriture locale. Ils peuvent également apprécier les grandes marques, la commodité et la valeur qu’elles apportent à leur vie.

Ann Piper, responsable des ventes publicitaires en Amérique du Nord, Spotify

Spotify Wrapped est le fruit de plus de 11 ans de travail. C’est l’une de nos plus grandes réussites. Tout le monde est prêt à partager un peu de données personnelles. Mais nous l’avons fait de manière à ce que ce soit une sorte de surprise et de plaisir. Chaque année, nous essayons de nous améliorer : « À quelle ville vous identifiez-vous le plus ? ». De même, nous travaillons avec les artistes pour mieux comprendre ce qu’ils accomplissent. Au fil des années, c’est un très grand pouvoir de comprendre les humeurs et les moments… Nous n’essayons pas de dépeindre qui vous voulez être. Spotify Wrapped est vraiment ce que vous êtes. Mais c’est aussi un excellent moyen de se connecter à l’échelle mondiale. Un citoyen du monde sur dix a la possibilité d’interagir et c’est donc un excellent moyen pour nous de rester en contact.Spotify Wrapped est le fruit de plus de 11 ans de travail. C’est l’une de nos plus grandes réussites. Tout le monde est prêt à partager un peu de données personnelles. Mais nous l’avons fait de manière à ce que ce soit une sorte de surprise et de plaisir. Chaque année, nous essayons de nous améliorer : « À quelle ville vous identifiez-vous le plus ? ». De même, nous travaillons avec les artistes pour mieux comprendre ce qu’ils accomplissent. Au fil des années, c’est un très grand pouvoir de comprendre les humeurs et les moments… Nous n’essayons pas de dépeindre qui vous voulez être. Spotify Wrapped est vraiment ce que vous êtes. Mais c’est aussi un excellent moyen de se connecter à l’échelle mondiale. Un citoyen du monde sur dix a la possibilité d’interagir et c’est donc un excellent moyen pour nous de rester en contact.