La population du Canada s’accroît considérablement et devient encore plus diversifiée. Un million de nouveaux arrivants ont été accueillis dans le pays en 2022 (1) et plus d’un million de nouveaux arrivants sont attendus en 2023 (2). Comme 37 % des Canadiens sont soit des immigrants établis, soit leurs enfants (3), atteindre les Canadiens multiculturels et les nouveaux arrivants est la clé d’un marketing moderne dans ce pays.
Selon YouGov, 37 % des Canadiens déclarent que leur mode de vie n’est pas suffisamment représenté dans la publicité (4). Malgré leurs bonnes intentions, les marques ont encore beaucoup de chemin à parcourir pour entrer en contact avec les nouveaux arrivants.
Une nouvelle étude commandée par Google apporte de nouvelles informations sur la manière dont les spécialistes du marketing peuvent entrer en contact avec les nouveaux arrivants au Canada et sur les raisons pour lesquelles il est si important d’accorder la priorité à une stratégie de marketing qui leur permette de s’adresser à eux de manière efficace et authentique.
37 % de canadiens disent ne pas voir leurs styles de vie dans les annonces publicitaires.
Préparer l’arrivée
Les marques savent qu’il est important d’aider le plus possible les nouveaux arrivants dans leur voyage au Canada, surtout lorsqu’ils arrivent pour la première fois. Mais en réalité, les nouveaux arrivants se préparent à leur arrivée au Canada avant même d’arriver et mettent en place ce dont ils ont besoin immédiatement.
En ce qui concerne leurs besoins fonctionnels pour s’installer dans un nouveau pays, plus de la moitié des nouveaux arrivants ont un compte bancaire et un forfait téléphonique à la fin de leur première semaine (5). Et à la fin de leur premier mois, 65 % des nouveaux arrivants ont une carte de crédit, 62 % ont un accès Internet à domicile et 32 % ont acheté ou loué une nouvelle voiture (6).
Il est essentiel de se montrer au moment où cela compte le plus, ce qui signifie que les spécialistes canadiens du marketing doivent prendre encore plus d’avance sur la recherche préalable à l’arrivée des nouveaux arrivants.
Les nouveaux arrivants sont également plus enclins à changer de marque. En fait, ils sont plus susceptibles de changer de banque au cours des 12 prochains mois et ont changé de banque peu de temps après leur arrivée, par rapport aux Canadiens déjà acclimatés. Cela montre qu’il est tout aussi important de gagner leur fidélité que d’établir un lien authentique avec eux. Gagner leur fidélité est particulièrement vrai pour les nouveaux arrivants : 75 % d’entre eux sont plus susceptibles de faire leurs achats dans un établissement doté d’un programme de fidélisation ou de points, contre 54 % pour les Canadiens déjà installés (7)
Il est essentiel de se montrer au moment où cela compte le plus, ce qui signifie que les spécialistes canadiens du marketing doivent prendre encore plus d’avance sur les recherches menées avant l’arrivée des nouveaux arrivants. Commencez par personnaliser les messages marketing pour qu’ils correspondent à leur style de vie, soyez présents lors des étapes préalables à l’arrivée pour guider les nouveaux arrivants avant qu’ils ne prennent leurs décisions d’achat, et restez présents – en particulier pendant les trois premiers mois influents qui suivent leur arrivée.
Les nouveaux arrivants sont plus avertis sur le plan numérique
Les nouveaux arrivants ne sont pas étrangers à l’apprentissage par les moyens numériques. Avoir une présence en ligne n’est pas seulement fondamental, c’est essentiel pour atteindre le public des nouveaux arrivants. En fait, 66 % des nouveaux arrivants déclarent que la recherche est leur première source d’information lorsqu’ils naviguent dans leur nouvelle vie au Canada, suivie par les médias sociaux et la vidéo en ligne (8). Et les nouveaux arrivants ont montré qu’ils sont plus ouverts aux canaux numériques – par exemple, les nouveaux arrivants sont 1,9 fois plus susceptibles d’ouvrir leur compte bancaire à l’aide d’une application que les Canadiens habitués.
En tant que clients, les nouveaux arrivants sont précieux pour votre entreprise. Les recherches montrent qu’ils dépensent 50 % de plus dans des domaines clés tels que la maison et l’ameublement que les Canadiens habitués (9). En outre, ils choisissent des marques comparables qui sont familières à ceux de leur pays d’origine plutôt que d’autres marques (10), il est donc crucial de se montrer sous un jour qui comble le fossé si l’on veut être choisi par eux.
Renouer avec chez soi en ligne
Il est compréhensible qu’en s’adaptant à l’afflux de changements dans un nouveau pays, les nouveaux arrivants puissent souhaiter des rappels de leur pays d’origine. Nombreux sont ceux qui cherchent à maintenir des liens étroits avec leur pays d’origine et la langue est un facteur clé dans la recherche de familiarité après l’arrivée au Canada. En fait, 69 % des nouveaux arrivants déclarent prêter attention aux publicités dans leur propre langue, et 68 % disent éprouver un sentiment d’appartenance à l’égard des marques qui diffusent des publicités dans leur propre langue (11). Pour les marques canadiennes, l’application de ce principe à votre entreprise peut fonctionner sur tous les canaux et plateformes, y compris les sites Web, les enseignes de magasins et les publicités. Même le fait d’apparaître dans les recherches effectuées dans la langue maternelle d’un nouvel arrivant est important pour rester en tête de liste et créer un sentiment d’appartenance à votre marque.
En ce qui concerne les fêtes, les entreprises doivent penser plus loin que les moments habituels des fêtes canadiennes. Les célébrations multiculturelles se déroulent tout au long de l’année, et c’est une excellente occasion de se montrer à la hauteur des gens qui sont ici aujourd’hui. Par exemple, l’intérêt pour la recherche est deux fois plus élevé pour “kurta” au Canada que pour “chemise pour homme”. Et au cours des cinq dernières années, l’intérêt des recherches sur YouTube pour Diwali n’a cessé d’augmenter chaque année. Soixante-treize pour cent des nouveaux arrivants disent qu’ils apprécient que les marques célèbrent les fêtes de leur propre culture et d’autres cultures (12). De même, 80 % des nouveaux arrivants disent qu’ils apprécient les courriels reconnaissant les fêtes et célébrations culturelles de leur pays d’origine (13).
Le marketing multiculturel est important partout, mais au Canada en particulier, la diversité fait partie de l’identité du pays – et sa croissance ne montre aucun signe d’arrêt.
Les spécialistes canadiens du marketing ont donc l’occasion unique de reconsidérer tous les aspects de leur marketing en tenant compte des comportements et des intérêts croissants des nouveaux arrivants. Le développement de stratégies personnalisées qui engagent les nouveaux arrivants au Canada de manière créative, pertinente et significative permettra d’établir des liens plus étroits.
Source: Think With Google Canada.
Références (4)
1, 2 Statistics Canada, Ottawa Population Census, 2021.
3, 5, 7-13 Google-commissioned SAGO Research, March 2023, Canada | n = 1006, Newcomers who immigrated to Canada less than 5 years ago, n = 1505 Multicultural, n = 498 Acclimated Canadians.
4 YouGov data, 2023
6 Google-commissioned SAGO Research, March 2023, Canada | Newcomers who immigrated to Canada less than a year ago.
