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Le PDG de Poshmark parle des tendances de la revente et de l’avenir du shopping en direct
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La plateforme de revente, fondée en 2011, est à peine plus d’un an après la clôture de son acquisition par le moteur de recherche sud-coréen Naver. L’entreprise avait promis d’améliorer la technologie de Poshmark et a livré avec l’introduction de Posh Shows, la fonction de shopping en direct de Poshmark. Pendant ce temps, les consommateurs réduisaient leurs dépenses, les détaillants modifiaient leurs politiques de retour pour améliorer leurs résultats et le cycle des tendances évoluait rapidement, en partie grâce à la génération Z, TikTok, Taylor Swift et Barbie.

Ces changements ont entraîné une évolution de la manière dont les produits sont vendus sur Poshmark, et ont eu un impact sur les produits qui s’envolent des étagères des placards virtuels de ses utilisateurs. Retail Brew s’est entretenu avec Manish Chandra, fondateur et PDG de Poshmark, pour analyser les récents changements observés sur la plateforme de revente, et ce qui se profile à l’horizon.

En vie et en bonne santé : Mme Chandra a déclaré qu’entre Thanksgiving et la fin de l’année 2023, 4 millions de commandes ont été passées sur Poshmark et que les acheteurs ont regardé plus de 100 millions de minutes de Posh Shows, le produit de shopping en direct que la place de marché a lancé aux États-Unis et au Canada l’année dernière.

Poshmark a également introduit le concept de “share shows” qui permet aux animateurs de shopping en direct d’ajouter des annonces d’autres vendeurs pendant leurs émissions (et même de permettre aux vendeurs de coanimer), ce qui constitue une “caractéristique distinctive très puissante” pour Poshmark par rapport à d’autres plateformes de shopping en direct, a fait remarquer M. Chandra.

“Il est très difficile d’imaginer que des gens achètent et vendent ensemble”, a-t-il déclaré. “Ce concept s’est répandu comme une traînée de poudre.

Alors que le commerce en direct a connu un succès en Chine, la croissance du shopping en direct a été plus lente aux États-Unis, mais a commencé à prendre de l’ampleur sur des plateformes telles que TikTok depuis l’introduction de TikTok Shop. Aujourd’hui, le concept est “très important pour la croissance” de Poshmark, mais il est différent de ce qu’il est à l’étranger, a fait remarquer M. Chandra. En Chine, le succès repose davantage sur la vente de produits par des influenceurs, un concept qui ne s’est pas autant répandu aux États-Unis, tandis que M. Chandra a déclaré que Poshmark pensait avoir “donné du pouvoir à une large communauté”.

“Chaque jour, des milliers de personnes utilisent un produit de vente en direct et vendent, et des dizaines de milliers de personnes vendent pour elles ou en leur nom”, a-t-il déclaré. “Il s’agit donc d’une version beaucoup plus démocratisée des achats en direct que nous avons introduits.

  • Mme Chandra a expliqué que Poshmark organise des webinaires hebdomadaires et des “heures des débutants” en personne pour aider à former les vendeurs. L’entreprise dispose également d’équipes de terrain qui se rendent dans différentes villes et sur les campus universitaires pour former les vendeurs à la vente de produits en direct.

NWT FTW: Les types de produits vendus sur la plateforme ont également évolué. Des détaillants tels que H&M, Abercrombie & ; Fitch, Zara, American Eagle Outfitters, J.Crew et DSW facturent tous les retours, et nombre d’entre eux ont récemment modifié leur politique. Cette tendance a entraîné une augmentation de 16 % des produits vendus sur Poshmark avec l’étiquette “nouveau avec étiquette” (NWT) et une augmentation de 30 % des produits étiquetés comme “retour manqué” dans la description en 2023, a déclaré Chandra.

  • Cette tendance s’est accentuée pendant les fêtes de fin d’année, avec une augmentation de 13 % des produits NWT et de 41 % des produits “non retournés” entre Thanksgiving et janvier.

Ces produits ne sont pas seulement populaires parce qu’ils n’ont pas été utilisés ou portés, mais aussi parce qu’ils sont contemporains et à la mode, a déclaré Mme Chandra. Le 23 décembre, les ventes de gobelets Stanley ont augmenté de 208 %, tandis que les ventes de bottes Ugg ont progressé de 25 %. Mme Chandra a fait remarquer que Poshmark est devenu un moyen plus durable de participer au cycle rapide des tendances (et, par exemple, de trouver la tenue parfaite pour un concert de Taylor Swift).

  • En outre, le temps nécessaire à la commercialisation d’un produit sur Poshmark est beaucoup plus court que chez un détaillant ou même dans un magasin de dépôt-vente, ce qui permet aux vendeurs et aux acheteurs d’accéder plus rapidement aux articles à la mode.

“La tendance Barbie est en train de se développer et vous voulez tirer parti d’articles roses, vous pouvez acheter du rose dans le commerce de détail, mais vous pouvez aussi aller chercher du rose dans votre placard, ou dans le placard de l’autre”, a noté Mme Chandra.

Envisageant l’avenir…Chandra s’est dit “optimiste” pour cette année, après que les consommateurs aient subi “beaucoup de coups de boutoir avec l’inflation”, notant que l’élan des fêtes et un mois de janvier fort ont signalé une reprise des dépenses de consommation. Avec le soutien de Naver, Poshmark s’efforcera de développer sa technologie, en particulier dans les domaines de la recherche, de la découverte et de la personnalisation, ainsi que d’utiliser l’IA pour rationaliser le processus d’inscription des produits, a déclaré M. Chandra.

“En fin de compte, notre mission depuis le premier jour était de rendre l’achat et la vente de mode simples et amusants, et nous continuons donc à chercher à rendre les choses plus simples et plus amusantes, si c’est un mot”, a-t-il déclaré.

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