Si les achats en ligne sur les réseaux sociaux sont de plus en plus populaires, surtout chez les jeunes consommateurs, il semblerait que les détaillants et les plateformes de réseaux sociaux doivent repenser leur approche.

Bien que 60% des consommateurs aux États-Unis soient prêts à dépenser 100$ pour un produit acheté sur les réseaux sociaux, 53% d’entre eux ont du mal à faire confiance aux produits vendus par ces canaux, selon une étude d’AiBUY. Ce n’est pas une question de génération ; 52% de la génération Z et des millenials expriment les mêmes inquiétudes.

La majorité (63%) a déclaré ne pas effectuer d’achats via les réseaux sociaux en raison des inquiétudes concernant les arnaques, tandis que 57% ont partagé leurs préoccupations concernant le partage de leurs informations de paiement, les produits contrefaits ou de mauvaise qualité (55%), le manque de mesures de protection de la vie privée (47%) et les politiques de retour floues (46%).

“Alors que les réseaux sociaux existent depuis près de deux décennies, l’idée d’acheter directement sur ces plateformes est encore très récente. Il n’est donc pas surprenant que nous observions une certaine réticence à cet égard”, a déclaré Randy Bapst, PDG d’AiBuy. “Avec 45% des utilisateurs de réseaux sociaux aux États-Unis ouverts à ce concept, il y a une énorme opportunité inexploitée pour les marques qui ne tirent pas encore parti de cet espace et pour celles qui le font pour adapter leur approche à l’avenir.”

Cela ne signifie pas que la demande pour le commerce social n’existe pas. Près d’un tiers des répondants (29%) ont déclaré que le commerce social offre une expérience plus personnalisée que le commerce électronique traditionnel. De plus, près d’un quart (24%) ont déclaré qu’ils font plus d’achats impulsifs via les plateformes de réseaux sociaux.

AiBuy souligne les facteurs les plus motivants pour le commerce social, notamment les réductions ou promotions (27%), le ciblage publicitaire basé sur les intérêts (21%) et la recherche des options les moins chères disponibles (23%).

“Nous sommes optimistes quant au fait que l’émergence de nouvelles technologies pour renforcer le parcours client et l’expérience utilisateur dans son ensemble augmentera la confiance et rendra ce concept d’achat social plus courant”, a déclaré Bapst.

C’est un appel à tous les fashionistas : restez à l’affût ! Les médias sociaux ont plus à offrir qu’on ne le pense en matière de commerce social. Alors, êtes-vous prêts à changer votre façon de faire du shopping ? 🛍️💳📲