La qualité, la transparence et l’utilisation efficace de l’IA et du marketing seront impératives pour les marques qui veulent réussir cette année.

Pouvez-vous croire que l’année 2023 est terminée ?

Et bien que 2024 ne fasse que commencer, les détaillants de mode doivent être prêts à mettre en place des stratégies pour attirer les consommateurs qui ont réduit leurs dépenses après de nombreuses fêtes de fin d’année.

Les experts estiment que les détaillants auront besoin d’une combinaison de bonnes idées marketing, de technologie et d’un niveau de qualité constant pour survivre cette année.

La qualité est reine: Alors que les coûts augmentent, que ce soit pour le client ou le détaillant, qu’il s’agisse d’un produit abordable, moyen ou haut de gamme, une règle s’applique à tous : Ne faites pas de compromis sur la qualité.

« Alors que les portefeuilles se resserrent, les consommateurs se tournent vers des achats de valeur », a déclaré Benjamin Bond, directeur du département consommation de Kearney, à Retail Brew. « Les détaillants comme Uniqlo, qui proposent des produits de haute qualité à des prix abordables, sont susceptibles de gagner le cœur du marché en cette période économique difficile.

Ne pas hésiter à recourir à l’IA: Bien sûr, il n’est pas facile de maintenir un niveau de qualité tout en limitant les coûts. Mme Bond recommande également de ne pas avoir peur de demander de l’aide, que ce soit à votre équipe ou, vous savez, à l’ordinateur qui se trouve sur votre bureau. « L’avenir du commerce de détail de la mode est entre les mains de l’IA », a-t-il déclaré. « Attendez-vous à une nouvelle norme en matière de pertinence de l’expérience d’achat lorsque les détaillants exploiteront l’IA générative pour des recommandations de style ultra-personnalisées. Il ne s’agit pas seulement de vendre des vêtements, mais de créer un récit stylistique unique pour chaque consommateur. »

Ellyn Briggs, analyste des marques chez Morning Consult, est d’accord, soulignant que recent research par le groupe d’intelligence qui a constaté que l’intérêt des consommateurs pour la considération de l’achat d’IA pour des applications telles que ChatGPT était en hausse. « Du point de vue de la marque et du marketing, l’IA est incorporée dans les publicités et les textes générant des images, ce qui permet de personnaliser les publicités à un niveau très élevé », a-t-elle déclaré à Retail Brew, ajoutant que bien qu’elle soit importante pour façonner les expériences d’achat, « les marques ne doivent pas oublier que les clients apprécient toujours le rôle de l’interaction humaine ».

« Des données montrent que les consommateurs font encore beaucoup plus confiance aux influenceurs humains ou aux spécialistes du marketing humain, qu’il s’agisse d’une publicité ou d’influenceurs en ligne, qu’aux porte-parole ou aux applications de l’IA, et qu’ils y sont plus sensibles », a-t-elle déclaré. « Il s’agit évidemment d’un domaine mixte en pleine évolution.

Cheap, but not easy: Un autre domaine clé auquel les analystes recommandent aux marques de prêter attention est la stratégie de rabais. Si les clients adorent les bonnes affaires, il est important que les détaillants, en particulier ceux du secteur du luxe, ne tombent pas dans le piège des rabais, a déclaré Claire Tassin, analyste de la vente au détail et du commerce électronique chez Morning Consult, à Retail Brew.

« Nous parlions du vendredi noir en juillet. J’ai l’impression que c’est sans fin. Mes boîtes de réception sont complètement inondées, plus que d’habitude, d’offres de réduction de la part des détaillants », a-t-elle déclaré. « Il est également nécessaire de sortir de cette spirale de rabais, en particulier pour les marques de niveau moyen et supérieur. Je sais que les marques de luxe ne font pas autant de remises que les marques de moyenne gamme, mais il va être nécessaire de sortir de la spirale des prix, d’autant plus que l’inflation se modère.

Enfin, quoi que vous fassiez en tant que marque pour attirer l’attention des clients, il est important que vous le fassiez en maintenant un certain niveau de transparence. Les marques de fast-fashion en vogue ont réécrit de nombreuses règles du commerce de détail. M. Bond recommande que « les marques traditionnelles améliorent leur jeu en matière de transparence éthique. Il ne s’agit plus seulement du produit, mais de l’histoire et de l’éthique qui le sous-tendent. Les consommateurs tiennent désormais la loupe sur les chaînes d’approvisionnement, exigeant clarté et conscience ».