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Trois conseils pour le marketing des médias sociaux que les détaillants et les marques doivent garder à l’esprit cette année

Le paysage du marketing des médias sociaux semble évoluer à une vitesse vertigineuse. Entre les nouvelles plateformes, l’éventail d’influenceurs qui s’élargit rapidement, les nouveaux mèmes et les sons à la mode qui entrent et sortent de l’ordinaire chaque jour, il peut être difficile de suivre le mouvement. C’est particulièrement vrai pour les marques et les détaillants qui veulent non seulement attirer les regards sur leurs pages, mais aussi convertir ces vues en ventes.

Retail Brew s’est entretenu avec quelques experts sur les stratégies à mettre en œuvre pour réussir.

La recherche d’informations

L’un des plus grands défis du marketing des médias sociaux est de convertir le contenu en ventes, car la plupart des gens n’utilisent pas les médias sociaux pour acheter des produits, mais pour se divertir. Kinshuk Jerath, professeur à la division marketing de la Columbia Business School, souligne qu’il est essentiel de trouver un moyen de combiner la vente et le divertissement.

Des plateformes comme TikTok Shop ont émergé pour tenter de combiner ces éléments, mais l’avenir est incertain car des efforts similaires ont échoué dans le passé, a-t-il noté. Facebook a fermé sa fonctionnalité de commerce électronique, utilisée par des détaillants comme JCPenney et Nordstrom, car les consommateurs avaient du mal à considérer le site web comme autre chose qu’une destination sociale. TikTok Shop pourrait connaître le même sort, d’autant plus qu’elle forme les consommateurs qui choisissent de faire leurs achats sur l’application à acheter des produits à des prix très réduits plutôt qu’au prix fort, a ajouté M. Jerath.

Bien que le succès futur de TikTok Shop soit incertain, les marques continuent de chercher des moyens de promouvoir leurs produits sur la plateforme. Celles qui considèrent TikTok Shop davantage comme un “pop-up” que comme une extension de leur propre e-commerce magasin, en proposant peut-être une sélection de best-sellers, peuvent générer plus d’affaires, comme l’a fait remarquer Sarah McLoughlin, responsable des activités sociales et créatives chez Power Digital Marketing, qui a travaillé avec des marques telles que Casper, Lord & ; Taylor et Smart Sweets. Et comme de plus en plus de marques essaient la plateforme et offrent des commissions aux créateurs, Sarah McLoughlin prévoit que la frontière entre les médias sociaux et le marketing d’affiliation sera de plus en plus floue.

Des créateurs plus créatifs

Les consommateurs “exigent davantage des créateurs”, a déclaré Harley Block, PDG et cofondateur du cabinet de conseil pour la génération Z IF7, qui travaille avec des marques telles que Abercrombie & ; Fitch, Ulta et Coca-Cola. Cela signifie qu’il faut “repousser les limites de la créativité” au-delà des séances d’essayage et des vidéos “Préparez-vous avec moi”, a-t-il ajouté.

“Comment les faire sortir de leur appartement, de leur maison ou de leur miroir pour les amener dans le monde réel et les rendre un peu plus attrayants visuellement ou interactifs ? a déclaré M. Block. M. Jerath a également noté que les marques font de plus en plus appel aux créateurs de médias sociaux pour le contenu utilisé en dehors des médias sociaux, comme les panneaux d’affichage, la publicité dans les magasins et même un Super Bowl commercial, une tendance qui, selon M. Jerath, se poursuivra au cours des prochaines années.

“Nous constatons que ces créateurs constituent un trésor de création de contenu, et que le contenu qu’ils créent sera évidemment utilisé sur les médias sociaux”, a déclaré M. Jerath. “Certains des meilleurs éléments de ce contenu peuvent également être utilisés en dehors des médias sociaux.

L’accent sera également mis sur les tactiques qui stimulent les ventes pour les détaillants et les marques, en particulier les codes promotionnels. Plutôt que de demander à un créateur de partager un code promotionnel de 10 % avec son public, IF7 réfléchit à la manière d’intégrer les codes promotionnels dans une stratégie de contenu plus large. Par exemple, un créateur pourrait publier une série de contenus pendant une semaine avant le lancement d’un produit, avec un code limité promis le vendredi.

“Il s’agit d’un moment beaucoup plus important. Et si c’est bien fait et que le produit est bon, en supposant que ces deux choses soient vraies, alors cela va s’accumuler jusqu’à ce qui devrait être une récompense bien plus importante qu’une simple action ponctuelle”, a déclaré Mme Block.

Zone d’influence

Le type de créateurs qui génèrent des affaires pour les marques et les détaillants sur les médias sociaux évolue également, s’éloignant de ceux qui ont une audience massive, mais qui n’offrent pas toujours “l’impact potentiel sur les revenus que vous espériez”, a déclaré M. McLoughlin.

Aujourd’hui, il s’agit moins de savoir qui est l’influenceur le plus populaire que de savoir qui est le bon influenceur ; il est important d’identifier s’il crée un contenu qui résonne avec les consommateurs et qui est aligné avec la marque. Bien qu’il y ait un risque d’inonder les consommateurs avec le contenu des influenceurs en général, le contenu qui identifie un problème et une solution (“Je ne veux plus boire autant de café, alors j’aime vraiment ce thé”, a partagé McLoughlin en guise d’exemple), engage mieux les consommateurs.

“Si vous recherchez des personnes qui sont authentiques dans leur récit, je pense que cela sera toujours intéressant, en particulier sur TikTok”, a déclaré M. McLoughlin.

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